班组长管理能力提升培训资料教程 43页

培训内容提要 第一部分：班组长地位、作用、管理职责及角色认知 第一节：班组长在企业管理中的地位和作用 第二节：班组长管理职责 第三节：班组长对自己角色、权利和义务的准确把握 第四节：班组长的素质要求 第二部分：班组的管理及技巧 第一节：班组长的管理原则 第二节：员工管理 第三节：质量管理 第四节：安全管理 第五节：信息沟通和协调 第六节 : 对员工的激励方法 第一部分 班组长地位、管理职责及角色认知 第一节：班组长在企业管理中的地位 1. 1 班组建设发展的五个阶段 第五阶段 第四阶段 第三阶段 第二阶段 第一阶段 以班组长个人为核心的模式 —— 完全依赖班组长个人技能，员工潜能未发挥，容易造成班组长与组员之间的对立 . 以 5 大员为核心的模式 —— 将班组人员分成 2 类制造冲突，违背了全员管理和参与的原则。 以结果为导向的模式 —— 强调目标的实现但没重视以人为本，理论上渴求成功，现实上冲突。 即在基层建立学习型、自主管理型、文化型、创新型、精细化型、高绩效型等 6T 型班组 , 强调在班组职能健全和工作开展中发动全员的力量、激发全员的参与 , 存在一定问题，即多职能易混淆，很多班组在职能上存在多种复合需求，并不能独立界定和推行。 以知识管理为核心的班组模式 —— 以班组的隐性、显性知识扩散、共享、应用、革新的运作管理为支撑，以班组人文建设为核心，将基层员工的潜能激活提升为显性的能力，并依靠知识的外化、传播、扩散带动班组全员能力的提升，同时实现了班组绩效的最大化 .   1.2 企业的纵向管理层次 在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：决策、管理和执行。 图 1 － 1 企业纵向的管理层次 ◆经营决策层指总经理、董事长，负责企业战略的制定及重大决策。 ◆管理层指部长、车间主任等，负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。 ◆执行层就是最基层的管理者，例如班组长。 班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。 企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。 班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。 1.3 班组的地位 1.4 班组长的地位 班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾。 班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、产生“ 1 ＋ 1 ＞ 2” 的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。 在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么决策层的政策就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。 （ 1 ）班组是公司各项规章制度、工艺流程、具体工作落实的最终实施单位。要实现生产管理规范化，首先要实现班组管理单元的规范化，并通过班组管理抓落实，提高业务技能，降低成本、提高产品质量。每个班组的管理达到了制度化、规范化，也就为生产管理上层面，跨台阶提供了先决条件。 （ 2 ）班组是进行队伍建设、提高员工素质的基本场所。班组人员朝夕相处、同苦同乐，相互了解、相互信任，便于开展思想、业务技能、文化知识的培训工作。通过学习业务和文化知识，激发员工积极向上的热情，消除歪风邪气等不良倾向。抓实班组教育，也就把握了员工素质提高的途径。 1.5 班组的作用 （ 3 ）班组长影响着决策的实施； 是承上启下的桥梁； 是生产的直接组织者和参加者。 1. 组织生产 2. 组织班会召开 3. 生产安全管理 4. 设备使用管理 5. 制订本班组学习计划，定期对员工进行培训 6. 生产质量管控 7. 生产现场 5S 监督落实与维护 第二节 班组长管理职责 第三节：班组长的素质要求 1.1  专业能力：对自己的业务（人员、技能、材料、方法、 环境）娴熟。 1.2 目标管理能力：具备使 P-D-C-A 这一循环不断地周而复 始的能力。 1.3 组织能力：使部门运作达到 1+1≥2 的效应。 1.4 交流、交际能力：具备高度的说话、倾听、疏通及说服 对方的能力。 1.5 倾听的能力：善于倾听还有其它两大好处：一是让别 人感觉到你很谦虚；二是你会了解更多的事情。 1.6 幽默的能力：幽默可以使工作气氛变得轻松，使人感 到亲切。 1. 能力要求 1.8 激励的能力：就要把员工的 “ 要我去做 ” 变成 “ 我要去做 ” 。 1.9 指导员工的能力：传授必要的知识及方式。 1.10 培养能力：部下的培养是管理人员的重要任务。 1.11 控制情绪的能力：当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，会影响到你的下属及其他部门的员工；而你的职务越高，影响力越大 1.12 自我约束的能力：了解自己的长处与短处，在有限的时间有效地活用，努力增进自己的知识、人格、健康 的能力。 第二部分：班组的管理及技巧 1 、班组长的管理水平现状 第一节：班组长的管理原则 2 、班组长管理的五项工作 ◆ 计划：做好计划，包括年度计划、月计划、每天的计划，做到有条不紊。 ◆组织：组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格的班 组规章制度。 ◆协调：协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能动性和工作积极性。 ◆控制：控制生产的进度、目标。 ◆监督：监督生产的全过程，对生产结果进行评估。 3 、班组的管理原则 ——— 管理无小事 对于一名班组长而言，根据其定位，要求关注现场工作中的每一个环节，绝不能有丝毫的疏忽，否则就可能造成某种失误、事故，甚至出现重大的事故。 因此班组长在管理中必须要遵循“管理无小事”的原则。做到班前布置，中间控制，事后检查。班前要对员工们进行工作布置和重视讲明注意事项，中间要对班组生产的进度、质量、方向等几个方面进行恰当的及时控制，事后还要进行检查和总结经验。 4 、如何提高班组长个人影响力 ◆力服 力服是只靠权力使人服从，是被迫服从。力服的优点是解决问题迅速、简单，特别是对付混乱局面时尤为有效，缺点是下级容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上级权威减弱，下属便会不服并反抗。 ◆才服 才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从，但难于使能力超过自己的下属成员服从，甚至会遭到有能力下属的藐视。 ◆德服 德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服，当前尤为强调班组长要以身作则，有奉献和牺牲的精神。一名班组长只有把以上三者有机地结合起来，才能使自己的管理成功，才能成为一个班组的灵魂与核心。 第二节 员工教育与培训 “管理，始于教育，终于教育。” 1 、新员工的教育训练 （ 1 ）指导新员工有以下基本步骤： 第一步 消除新员工的心理紧张 第二步 解说和示范 第三步 一起做和单独做 第四步 确认和创新 （ 2 ）新员工指导必讲项目 员工须知 员工必做 有关工作的基本知识 必会基本技能 产品知识 2 、在职人员的训练与学习 （ 1 ）在职人员的训练与学习 ——OJT OJT （ ON JOB TRAINING ）是指上司对部下所担负的工作内容进行培训指导，使部下掌握工作上所必须具备的能力。 运用 OJT 指导部下时的注意事项 a. 由基础到应用 b. 从简单到复杂 c. 让其动手看看 d. 间其积极地提问 e. 不停地关心、鼓励 (2) 培养员工的要点 a. 注重人格的培养 b. 注重员工的精神教育和常识培养 c. 要培养员工的专业知识和正确的判断能力 d. 训练员工的细心 e. 培养员工的竞争意识 f. 注重员工心理素质建设 g. 理论与实践相结合 第三节 质量管理 产品品质 设计品质 料 来 质 品 制 造 品 质 1- 从设计中防止犯错 2- 严格检验来料质量 3- 做好制造过程控制 4- 在制程中发现缺点 在制程中发现缺陷 品质是制造出来的 我无法 使用它！ 哦！喔！ 顾客是最佳的品检员 3.1 质量的改善途径 3.2 员工在生产过程中的要求： （ 1 ）自检、互检、专检； （ 2 ）按工艺、按技术标准操作； （ 3 ）确认上道工序产品是否合格； （ 4 ）确认本工序加工的产品是否符合技术、工艺和质量要求； （ 5 ）确认交付到下道工序的完成品质量是否合格。 第四节 安全管理 安全生产方针 安全生产管理，坚持安全第一、预防为主的方针。 —— 《 中华人民共和国安全生产法 》 1 、危险评估 — 现代安全管理的核心 实施程序： 第一步是危害辨别， 第二步是危险评估， 第三步是危险控制。 2 、事故发生的基本特点 孕育 —— 发展 —— 发生 —— 伤害（损失） 因果性 偶然性 必然性 潜伏期 突变性 3 、引发事故的基本要素 人的不安全行为 环境的不安全条件 物的不安全状态 管理缺陷 事 故 4. 事故预防与控制 技 术 Engineering 安 全 教 育 管 理 Enforcement Education 3E 措施 第五节 信息沟通与协调 1 、如何进行协调 所谓协调，是指管理人员为调整大家的工作方向，达到观点、理念的基本一致，或者为了任务更好地完成，而对某一特定问题与有关有人员联系，彼此交换意见，保持双方的和谐与融洽。 要有高度的自信心 避开拒绝的锋芒 要有灵活多变的策略。 2. 沟通三原则： 先听后说 欢迎不同的意见 感谢别人的建议 3 、 与上司沟通 （ 1 ） 确认上司指令，不要遗漏工作； （ 2 ）学会尊重上司，帮上司树立权威 ； （ 3 ）谨守分寸不逾越， 一般情况只接受直属上司的命令 , 不要越级 ； （ 4 ） 协助上司工作 ； （ 5 ） 多倾听上司的看法和意见； （ 6 ）了解上司的处境，换位思考； （ 7 ） 经常向上司报告工作； （ 8 ）让计划和数据说话 . 4 、 与部属的沟通 （ 1 ） 参与──凡和其事业有关之事务 ﹐ 尽可能让部属参与决策。 （ 2 ） 授权──凡日常性管理工作或项目计划执行 ﹐ 可充分授权给部属 ﹐ 班组长仅负定期查核之责。 （ 3 ）明确──遇到产品或组织活动异常时 ﹐ 沟通事务要明确 ﹐ 不要让下属无所依循 （ 4 ） 关切──对人温和 ﹐ 对事守原则。口头上关切的话可多说 ﹐ 要求做事则多管制些 ﹐ 「关心」与「管制」相辅相成。 (5) 平易──视职务不同选择合适的沟通方式。 (6) 了解──对难缠 ﹑ 爱闹事的部属可采「艺术化」的沟通。 (7) 包容──避免与部属在公共场合「吵架」。 (8) 温馨──对原为同事现在部属 ﹐ 或原上司成部属的人 ﹐ 公众场合还是以职位称之 ﹐ 私下里可叫声「老哥」 ﹑ 「学长」 ﹐ 对方会感到温馨 ﹐ 而更支持你。 (9) 激励──多给员工以激励，勉励他们多完成任务。 5 、 与同事沟通 （ 1 ）协调──就事论事 ﹐ 协调出对双方有利的结果 （ 2 ） 招呼──与对方高阶者沟通时 ﹐ 如能先请本单位其同阶者打电话或拜会一下，对方会感到高兴些 ﹐ 不然会造成「矮化」对方的误解。 （ 3 ） 礼貌──同事因无上司部属之间的上下关系 ﹐ 沟通时应多注意礼貌。 （ 4 ） 调解──与同事有争议 ﹐ 避免大吵特吵 ﹐ 可请有「公信力」的同事或上司调 解 ﹐ 也可利用会议沟通方式解决问题 （ 5 ） 学习──单位在厂外组织举办沟通方面活动时 ﹐ 多与同事相约 ﹐ 共同学习沟通 ﹐ 并应用在工作上。 （ 6 ） 敬业──多培养工作实力 ﹐ 了解法令规章 ﹐ 沟通的对方会因佩服你的敬业而更容易沟通。 第六节 对员工的激励方法 激励方式 管理上将激励方式分为两类： 物资激励与精神激励 。如果一个人的积极性按 100% 计算，用物质激励只能提高其 60% 的积极性，而另外 40% 的积极性要靠精神激励，尤其是年轻的员工，更多的要通过精神激励来承认他的价值，尊重他。作为一名班组长，应该通过自己手中的权力把这两种激励方法有机地密切结合，调动员工的主观能动性和工作积极性 。 2. 精神激励的方法 （ 1 ）领导对员工的赏识是一种成本最低的激励方式。 赏识是一种成本最低的激励方式，有时一个眼神、 动作、一句话都会给员工以极大的激励。 例如 “ 小王你干得不错 ” ，听到这句话，小王今天上午的心情一定会非常好。 上级一个赞许的目光，甚至在适当的场合中对下级轻轻拍一拍肩膀，会让下级觉得工作得到了充分肯定。 （ 2 ）班组会上 对完成某项工作出色，给予口头表扬， 换来员工的认同感 。 （ 3 ）工作本身对下级也有激励作用 工作的新颖性、挑战性和责任感等因素对于年轻 员工具有激励的作用。 a. 新颖性 有些人好不容易找到工作，之所以时间不长就跳槽，其中的原因之一就是其重复性地从事一些单调的工作，缺乏新鲜感。在工作分配上可以适当采取轮岗的方法，让员工不断地有一种新鲜感挑战性。 有些人由于个性的原因，喜欢从事富有挑战性的工作。感到了一种自我价值的实现，有一种成就感。 b. 责任感 把责任较大的工作交给下属去做，责任感本身能提高下属的积极性。 （ 4 ） 为员工提供更多的培训机会，增加企业人力资源的价值和员工自身的价值 。 （ 5 ） 建立员工 参与管理、提出合理化建议的机制，提高员工主人翁参与意识。 b. 员工如何才能快乐？ 1 、有一个健康的身体 2 、有一个宽裕的经济基础 3 、社会公正、民主，家庭和睦 4 、有一份自己喜欢的职业 5 、有一个良好的心态 6 、有一个整洁的工作环境与和谐的人际关系 c. 员工快乐也是生产力 在现代企业制度下，员工的士气和归属感是影响企业管理乃至发展战略的关键元素，而企业能否拥有这些，一个很具体的外在表现，便是员工在工作中是否快乐。换言之，“员工的快乐也是企业的生产力”，它会直接影响到员工的精神面貌，影响到团队的进取心。 d. 员工为何不快乐？ 员工如果不快乐 , 可能是两方面的因素： （ 1 ）是对报酬不满意； （ 2 ）对氛围不满意。 一个企业能够让员工快乐 , 必须让他在这个企业中有成就感 , 要给他创造机会 , 同时要给他一个发展的空间和舞台 , 要关心员工 , 包括员工的健康。 e. 如何让员工快乐的工作？ 1 、快乐工作是指员工和员工之间、员工和管理层之间融洽相处，工作环境和谐。任何人长期在严格、压抑的环境下工作，都会逐渐丧失激情和创造力，因此企业有必要尽量减轻每一个人的压力感，让他们心情愉悦。 2 、公司制度应当人性化而非等级化，要在公司内部创造一个平等相处的工作环境，员工面对决策层时可以自由地表达自己的思想，有参与感。 3 、要为员工设计良好的职业规划，使他们与公司一起成长，让“努力工作”成为他们自发自愿的行为，从而上升为“快乐工作”。 The End ！ 谢谢各位！