部门主管管理十二忌78 18页

做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台 1 聚成华企在线商学院 部门主管管理十二忌 之 第7—8忌 讲师：郭鹏 做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台 2 中国人 外国人 情，理，法 一、中外处事方法的区别 法, 理, 情 第七忌，直言不讳 对上不尊 做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台 直言不讳是处理人际关系的大忌！ 说话的艺术： 看透不说透，永远是朋友! 做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台 “小刘，我正在关注你在电话中与顾客的交谈方式， 我想和你讨论一下。我注意到你讲话的速度相当快， 因而，我担心对一些顾客来说，可能很难理解你所 表达的，你的语速再放慢一些的话，对你和客户的 沟通会更有利的” 方式一 二、哪种说话让人觉得舒服 方式二 “小刘，你接电话的方式真是太唐突了，你需 要从现在开始接受职业化的训练。” 做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台 三、说话三原则 不合适的场合，不说 不合适的时机，不说 不合适的话语，不说 做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台 四、和下属说话的艺术 建议要用推销的方式让下属接受 批评要用三明治的结构让下属接受 命令要用商量的口气传达 做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台 肯定 否定 做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台 10:52案 例 最近工作成绩还是有的,这是大家有目共睹的,但 是呢,昨天下午你犯的这个错误,我要给你提出来 方式一 方式二 你这个错误太严重了,你怎么犯这么低级错误 做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台 第八忌，居功自傲、刚愎自用 居功自傲、刚愎自用是领导的大忌 做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台 做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台 摆正自已的位置 踏踏实实的做事 认认真真做事 做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台 • 年羹尧 做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台 和上司相处的五大原则 一、上司永远是对的 李金山 季金山 做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台 和上司相处的五大原则 二 、 不 要 议 论 上 司 的 是 非 做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台 三、不要抢上司的风头 案例:中外合资企业来了个外宾，订一大批货物,外宾比 较讲究，一不定期要到车间去看一看，总经理非常得视 这个外宾，在车间是看见灯炮坏了， 和上司相处的五大原则 做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台 和上司相处的五大原则 四、多汇报，不越权， 不越位，不越轨 和上司相处的五大原则 做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台 和上司相处的五大原则 五、上司做红脸，你做黑脸 和上司相处的五大原则 做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台 18 “教育是为美好生活作准备！” ——斯宾塞 谢谢！